Crisis en Diben: Sin personal ni fondos para asistencia social 2025

Crisis operativa sin precedentes

La Dirección de Beneficencia y Ayuda Social (Diben) atraviesa un momento crítico al inicio de 2025. Con apenas 70 funcionarios nombrados y sin presupuesto operativo, la institución ha dejado de responder a las solicitudes de ayuda social, afectando a miles de paraguayos que dependen de su asistencia para acceder a tratamientos médicos y cirugías.

El doctor Félix Ortellado, director general de la institución, confirma que la situación actual es resultado de múltiples factores, incluyendo la finalización de contratos temporales y la falta del decreto reglamentario del presupuesto 2025, fundamental para iniciar los desembolsos de ayuda social.

Call center fantasma y personal ausente

La paradoja institucional se hace evidente en sus redes sociales, donde promocionan dos líneas telefónicas bajo el lema “Todas las llamadas son importantes”. Sin embargo, estas líneas permanecen mudas desde inicios de enero. El personal contratado por vía de excepción para el call center cesó funciones el 31 de diciembre, y aunque se realizó un concurso de méritos en noviembre de 2024, el proceso de contratación sigue inconcluso.

Presupuesto 2025: Una espera angustiante

El panorama financiero de la Diben para 2025 contempla un presupuesto misional de G. 55 mil millones, una reducción respecto a los G. 58 mil millones del 2024. Esta disminución presupuestaria ocurre en un momento donde la demanda de ayuda social continúa en aumento. Durante 2024, la institución recibió 15.500 solicitudes, logrando dar respuesta positiva a 8.300 casos.

Alternativas y perspectivas futuras

Ante la ausencia del servicio telefónico, la Diben redirecciona a los usuarios a su plataforma digital para consultas de expedientes. Sin embargo, esta solución resulta insuficiente para muchos pacientes que requieren información detallada sobre sus casos. El director Ortellado proyecta que la normalización de los servicios podría iniciar en febrero, dependiendo de la aprobación del decreto reglamentario.

La crisis actual de la Diben refleja un problema estructural más profundo en el sistema de asistencia social. Mientras la institución lucha por mantener sus operaciones con recursos limitados, miles de ciudadanos quedan en un limbo administrativo, esperando respuestas que podrían definir su acceso a tratamientos médicos vitales.

Fuente: ABC Color