Sedeco: finanzas lideran reclamos de consumidores

Entre enero y setiembre, la Secretaría de Defensa del Consumidor (Sedeco) concentró el 58% de las denuncias en cinco rubros. El sector financiero y de seguros lideró con el 25% del total, principalmente por cobros indebidos, gestiones de cobranza abusivas y errores en liquidaciones, según el informe oficial.

Las telecomunicaciones ocuparon el segundo lugar con 11% de las quejas. Los reportes refieren interrupciones del servicio, deficiencias en la calidad de conexión y incumplimientos de planes contratados. El patrón evidencia fallas de continuidad operativa y brechas en la atención al cliente.

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El comercio de electrodomésticos y productos electrónicos representó el 10% de los reclamos. Los consumidores denunciaron demoras en entregas, fallas de fábrica y ausencia de reposición o garantías efectivas. El segmento arrastra problemas logísticos y postventa que impactan en la satisfacción del usuario.

El sector automotor acumuló 7% de quejas por servicios posventa, repuestos y garantías incumplidas. La salud se posicionó con 5% del total, asociada a falta de cobertura e irregularidades contractuales con aseguradoras. La distribución por rubros muestra focos de fricción en servicios esenciales y de alto impacto económico.

Sedeco identificó cinco categorías de motivos recurrentes. Las prácticas abusivas encabezaron la lista: cobros indebidos, hostilidad en cobranzas y negativa de devolución o reemplazo de productos defectuosos. El “mal servicio” incluyó entregas tardías, fallas en internet o TV por cable y atención deficiente.

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La publicidad engañosa se registró por divergencias entre lo ofertado y lo entregado, además de diferencias de precios entre góndola y caja y problemas en paquetes turísticos. La protección de datos crediticios concentró denuncias por permanencia indebida en registros, consultas sin autorización y comunicaciones reiteradas de cobradores.

Finalmente, la falta de información adecuada persistió como causa estructural. Los reclamos mencionaron facturación deficiente, ausencia de garantías y precios poco claros. El informe enfatiza la necesidad de mejores prácticas de atención, transparencia comercial y cumplimiento de obligaciones en todos los rubros analizados.

Fuente: Última Hora