Essap no atenderá reclamos presencialmente y mantiene atención telefónica

La Empresa de Servicios Sanitarios del Paraguay (Essap) anunció cómo funcionarán sus servicios durante la Semana Santa. La institución estableció un esquema especial para asegurar la provisión de agua en Asunción, Central y el interior del país. También informó sobre los canales disponibles para los usuarios.

Durante los días santos, los Centros de Atención al Público permanecerán cerrados. Esta medida afecta a oficinas de Asunción, San Lorenzo y las dependencias del interior. El cierre se aplicará desde el miércoles 1 hasta el viernes 3 de abril.

En ese periodo, no se podrán realizar trámites de forma presencial. La empresa retomará la atención normal recién el lunes 6 de abril. Por ello, recomendó a los usuarios prever sus gestiones con anticipación.

¿Qué servicios estarán disponibles?

A pesar del cierre de oficinas, la Essap mantendrá habilitada la atención telefónica. El Contact Center, al número (021) 162, funcionará con horario especial. Estará disponible desde el miércoles 1 hasta el domingo 5 de abril.

El servicio atenderá de 07:00 a 18:00 durante esos días. A través de esta vía, los usuarios podrán realizar reclamos o consultas. Esto permitirá canalizar inconvenientes sin necesidad de acudir a una oficina.

¿Cómo reportar problemas durante los feriados?

La empresa también aseguró que el servicio técnico seguirá activo. Las cuadrillas de guardia trabajarán de forma ininterrumpida. Su función será atender averías como caños rotos o fallas en el suministro.

Además, los usuarios podrán utilizar herramientas digitales las 24 horas. Entre ellas, la aplicación “Mi Essap” y el canal de WhatsApp habilitado. Este último está disponible en el número +595 21 729 0801.

Desde la institución indicaron que estas alternativas buscan garantizar la atención durante el feriado. Aunque las oficinas estén cerradas, el servicio operativo se mantendrá activo para responder a emergencias.

Fuente: ABC Color